無料ツール活用#3｜GoogleスプレッドシートでLINEチャットボットを構築しよう！【サンプルコード付き】

顧客対応を自動化できるチャットボットを、費用をかけずに構築できたら嬉しいですよね。この記事では、Google Apps Script（GAS）とGoogleスプレッドシートを活用して、無料でチャットボットを作成する方法をご紹介します。顧客とのやりとりを自動化し、対応の効率化と顧客満足度の向上を実現しましょう。

Google Apps Scriptとスプレッドシートを使ったチャットボット構築方法

まずは、GoogleスプレッドシートとGASを使った基本的なチャットボットの構築方法を説明します。これにより、特別なサーバーや有料ツールを使わずにチャットボットを動かせます。

• Googleスプレッドシートを作成し、チャットボットの対話データを管理。
• GASでスクリプトを作成し、メッセージ送受信を自動化。
• LINE Messaging APIなどを連携して、LINE公式アカウントからの問い合わせに対応。

使用するツール・技術

今回のシステム構築では、以下の3つのツールを組み合わせます。それぞれの役割をしっかり理解しておくと、よりスムーズに連携ができます。

• LINE Messaging API：メッセージ送信機能を活用して、LINE公式アカウントからの自動投稿を実現。
• Google Apps Script（GAS）：スクリプトの自動実行により、カレンダー情報の取得やLINEへの投稿を自動化。
• Googleスプレッドシート：データの管理・蓄積を担当し、LINE Botが送受信するメッセージの内容やスケジュール設定などを一元管理します。ユーザーが簡単にデータを更新できるため、システムの柔軟性が向上します。

これら3つのツールを適切に組み合わせることで、手動での投稿作業を削減し、効率的な情報発信が可能となります。特に、スプレッドシートをハブとして活用することで、非エンジニアの方でも簡単に運用・管理ができる点が大きな利点です。

シナリオベースの対話設計と条件分岐の実装

チャットボットの魅力は、ユーザーとの会話を柔軟に設計できること。ここでは、シナリオベースでの対話設計や条件分岐の方法を解説します。

• スプレッドシートに質問と回答のペアを入力し、対話の流れを設計。
• GASで条件分岐を組み込み、ユーザーの選択に応じた応答を実装。
• エラー時や予期しない回答への対応も考慮してシナリオを設計。

（準備）Googleスプレッドシートを用意する

LINE Botに特定のキーワードに対して特定のメッセージを返信させるために、Googleスプレッドシートにデータを作ります。

1. Googleスプレッドシートを開く

まず、Googleアカウントにログインした状態で、Googleスプレッドシートを開きます。

• 新しいスプレッドシートを作成する場合:
  • Googleスプレッドシートのページ（https://docs.google.com/spreadsheets/）にアクセスし、「空白」のシートを作成します。
• 既存のスプレッドシートを使う場合:
  • すでにキーワードと返信メッセージを入力したいスプレッドシートがある場合は、そのスプレッドシートを開きます。

2. キーワードと返信メッセージを入力する

スプレッドシートが開いたら、以下の手順でキーワードと返信メッセージを入力します。

1. A列にキーワードを入力:
   • A列の各セルに、LINE Botに反応させたいキーワードを入力します。
   • 例えば、「こんにちは」「ありがとう」「おすすめの場所」など、ユーザーが入力する可能性のある言葉を入力します。
2. B列に返信メッセージを入力:
   • B列の各セルに、A列に入力したキーワードに対応する返信メッセージを入力します。
   • 例えば、「こんにちは！」というキーワードに対しては、「こんにちは！何かお手伝いできることはありますか？」というメッセージを入力します。
   • キーワードと返信メッセージは、同じ行に入力してください。

3. スプレッドシートIDを控える

スプレッドシートIDは、Google Apps Scriptからスプレッドシートにアクセスするために必要です。以下の手順でスプレッドシートIDを控えます。

1. スプレッドシートのURLを確認:
   • スプレッドシートを開いた状態で、ブラウザのアドレスバーに表示されているURLを確認します。
2. スプレッドシートIDをコピー:
   • URLの中に、以下のような形式でスプレッドシートIDが含まれています。
     • https://docs.google.com/spreadsheets/d/【スプレッドシートID】/edit
   • 【スプレッドシートID】の部分をコピーして、メモ帳などに貼り付けて控えておきます。

スプレッドシートの記入例

例えば、以下のようなスプレッドシートを作成します。

A列（キーワード） – 営業時間

B列（返信メッセージ） – 営業時間は 10:00 ～ 19:00 です。定休日は月曜日です。

（準備）LINE公式アカウントでアクセストークンを用意する

LINE公式アカウントを操作するために必要な作業です。
下記のページよりLINE　Messaging APIのチャンネルアクセストークンを発行してください。

LINE Messaging APIのチャネルアクセストークンを取得する

LINE Messaging APIのチャネルアクセストークンを取得する手順を初心者にもわかりやすく解説。LINE Developersでの設定方法から発行・確認までを丁寧に紹介します。

m602dev.xii.jp

2025.02.27

（準備）Google Apps Scriptを用意する

本システムを構築するために、Google Apps Script（GAS）のプロジェクトを新規作成します。

• https://script.google.com/home を開く
• GASの「新しいプロジェクト」をクリック。
• 「無題のプロジェクト」をクリックし、任意の名前（例：LINE投稿）を設定
• プロジェクトが作成されたら、以下のコードを記述します。

GASを利用してGoogleスプレッドシートの情報をもとにLINEで自動応答する方法

function doPost(e) {
      const events = JSON.parse(e.postData.contents).events;
      events.forEach(event => {
        if (event.type === 'message' && event.message.type === 'text') {
          const receivedMessage = event.message.text;
          const replyToken = event.replyToken;
          const replyMessage = getReplyMessage(receivedMessage);
          if (replyMessage) {
            replyToLine(replyToken, replyMessage);
          }
        }
      });
    }

    function getReplyMessage(receivedMessage) {
      const spreadsheetId = 'YOUR_SPREADSHEET_ID'; // スプレッドシートIDに置き換えてください
      const sheetName = 'YOUR_SHEET_NAME'; // シート名を指定してください
      const sheet = SpreadsheetApp.openById(spreadsheetId).getSheetByName(sheetName);
      const lastRow = sheet.getLastRow();
      const range = sheet.getRange(1, 1, lastRow, 2);
      const values = range.getValues();
      for (let i = 0; i < values.length; i++) {
        if (receivedMessage.indexOf(values[i][0]) !== -1) {
          return values[i][1];
        }
      }
      return null;
    }

    function replyToLine(replyToken, message) {
      const accessToken = 'YOUR_ACCESS_TOKEN'; // LINEアクセストークンに置き換えてください
      const url = 'https://api.line.me/v2/bot/message/reply';
      const headers = {
        'Content-Type': 'application/json',
        'Authorization': 'Bearer ' + accessToken,
      };
      const payload = {
        'replyToken': replyToken,
        'messages': [{
          'type': 'text',
          'text': message,
        }],
      };
      const options = {
        'method': 'post',
        'headers': headers,
        'payload': JSON.stringify(payload),
      };
      UrlFetchApp.fetch(url, options);
    }

ウェブアプリケーションとして公開: 

• スクリプトエディタの「公開」から「ウェブアプリケーションとして導入」を選択します。
• 「次のユーザーとしてアプリケーションを実行」を「自分」に設定します。
• 「アクセスできるユーザー」を「全員」に設定し、「デプロイ」をクリックします。
• 表示されたURLをコピーする

LINE公式アカウントにGASを設定する

LINE Botがメッセージを受け取り、応答するためには、LINE DevelopersコンソールでWebhookの設定を行う必要があります。ここでは、その手順を分かりやすく解説します。

LINE Official Account ManagerでのWebhook設定

1. LINE Official Account Managerにログイン:
   • LINE Official Account Manager (https://manager.line.biz/account)にアクセスし、該当のLINE公式アカウントでログインします。
2. 「設定」メニューを開く:
   • 画面右上にある「設定」メニューをクリックします。
3. 「応答設定」を選択:
   • 左側のメニューから「応答設定」を選択します。
4. 「Webhook」設定:
   • 「応答設定」画面内にWebhookに関する設定項目があります。
   • 「Webhook」の項目をオンにします。
5. 「Messagingi API」設定:
   • 「Webhook URL」に Google Apps Scriptで発行したURLを「Webhook URL」欄に入力し、保存ボタンをクリック。

動作確認

LINE公式アカウントにメッセージを送信し、Google Apps Scriptで作成したLINE Botが応答することを確認します。

注意事項

• LINE Official Account Managerから設定できるWebhook設定は、基本的なものに限られます。より詳細な設定や機能を利用する場合は、LINE Developersコンソールを使用する必要があります。
• 設定画面のUIは変更される可能性があるので、最新のLINE Official Account Managerのヘルプを参照してください。

まとめ

GoogleスプレッドシートとGoogle Apps Scriptを活用することで、完全無料でカスタマイズ性の高いチャットボットを構築できます。これにより、顧客対応の自動化やデータ分析が簡単に行え、業務効率の向上が期待できます。ぜひ今回紹介した方法を参考に、独自のチャットボットを構築してみてください！