LINE公式アカウント活用#3｜アンケートで顧客情報を取得しよう【サンプルコード付き】

LINE公式アカウントを活用することで、顧客との接点を増やし、マーケティングに活かすことができます。特に、アンケートを活用すれば、ユーザーの興味やニーズを把握し、サービスの改善に役立てることが可能です。本記事では、LIFF（LINE Front-end Framework）を利用して、LINE UIDとアンケートの回答をデータベースに格納する仕組みをご紹介します。

たまのSE

LIFFを使えば、アンケートの回答をデータベースに保存して、ユーザーに合ったサービス改善ができるよ！

使用する環境・技術

本記事では、以下の環境・技術を使用します。

LINE公式アカウント：顧客とLINE上でコミュニケーションを取るためのアカウント
LIFF（LINE Front-end Framework）：LINEアプリ内でWebアプリを動作させ、ユーザー情報を取得できる仕組み
JavaScript（jQuery）：LIFF APIを使用し、LINEユーザー情報を取得
HTML + CSS：アンケートフォームの作成
PHP：データの受け取りと保存処理
MySQL：データベースにユーザー情報とアンケート回答を保存

LIFFとは？

LIFF（LINE Front-end Framework）は、LINEアプリ内でWebアプリを実行できるプラットフォームです。これにより、LINEログインを使用してユーザー情報（LINE UIDや名前など）を取得し、サービスと連携させることができます。

LIFFの主な機能：

LINEユーザーの識別情報（UID）やプロフィールを取得
LINEアプリ上でWebアプリを開き、シームレスに操作可能
ユーザーの操作に応じてLINEメッセージを送信

活用事例

顧客の趣味嗜好を把握

アンケートの結果を分析することで、顧客の興味・関心を把握し、商品やコンテンツの提供に活かせます。

カスタマーサポートの強化

アンケートの回答内容をもとに、個別対応が必要なユーザーを特定し、適切なサポートを提供できます。

メールマーケティングとの連携

取得した情報をもとに、パーソナライズされたメッセージをLINEで送信し、より効果的なマーケティングを実現できます。

LIFFの設定

LIFF（LINE Front-end Framework）を活用すると、LINEアプリ内でWebアプリを動作させ、ユーザーの情報を取得することができます。まず、LIFFアプリをLINE Developerコンソールで設定し、LIFF IDを取得します。

LINE UIDの取得

以下のJavaScriptコードを使用して、LINE UIDを取得し、フォームに入力します。

<script>
    $(document).ready(function(){
        const liffId = 'LIFF_ID'; //取得したLIFFのIDを入力します
        liff.init({
            liffId: liffId,
            withLoginOnExternalBrowser: true,
        }).then(() => {
        }).catch((err) => {
            alert("LINEログインエラー\n"+err)
        })    

        liff.ready.then(() => {  
            liff.getProfile()
            .then((profile) => {
                $("#lineId").prop("value", profile.userId);
                $("#lineNm").prop("value", profile.displayName);
            })
            .catch((err) => {
                alert("プロフィール取得エラー\n"+err);
            });   
        })   
    });   
</script>

アンケートの作成

ユーザーに入力してもらうアンケートのHTMLフォームを作成します。

<form action="submit.php" method="post">
    <input type="hidden" id="lineId" name="lineId">
    <input type="hidden" id="lineNm" name="lineNm">
    <label>氏名:</label>
    <input type="text" name="name" required>
    <br>
    <label>性別:</label>
    <select name="gender">
        <option value="男性">男性</option>
        <option value="女性">女性</option>
        <option value="その他">その他</option>
    </select>
    <br>
    <label>居住地:</label>
    <input type="text" name="location" required>
    <br>
    <input type="submit" value="送信">
</form>

データの保存（PHP + MySQL）

ユーザーが入力した情報をデータベースに格納するPHPスクリプトを作成します。

<?php
$host = 'localhost';
$dbname = 'survey_db';
$username = 'root';
$password = '';

try {
    $pdo = new PDO("mysql:host=$host;dbname=$dbname;charset=utf8", $username, $password);
    $pdo->setAttribute(PDO::ATTR_ERRMODE, PDO::ERRMODE_EXCEPTION);

    $stmt = $pdo->prepare("INSERT INTO survey_responses (line_id, line_name, name, gender, location) VALUES (:line_id, :line_name, :name, :gender, :location)");
    $stmt->bindParam(':line_id', $_POST['lineId']);
    $stmt->bindParam(':line_name', $_POST['lineNm']);
    $stmt->bindParam(':name', $_POST['name']);
    $stmt->bindParam(':gender', $_POST['gender']);
    $stmt->bindParam(':location', $_POST['location']);
    $stmt->execute();
    
    echo "データが保存されました。";
} catch (PDOException $e) {
    echo "エラー: " . $e->getMessage();
}
?>

LIFFで取得した顧客情報の活用事例：セグメント配信の実践

LIFFを通じて取得したユーザー情報（LINE UID、アンケート回答など）を活用し、LINE公式アカウントのセグメント配信を行うことで、より効果的なマーケティング施策が可能になります。以下に具体的な活用事例を紹介します。

タグを活用したセグメント配信

データベースに保存したアンケートの回答をもとに、ユーザーごとにタグを付与し、LINE公式アカウントの「友だちリスト」でセグメントを作成します。

例：旅行会社のセグメント配信

タグ：「国内旅行好き」→ 国内旅行の最新情報を配信
タグ：「海外旅行好き」→ 海外ツアーの特別割引を案内
タグ：「家族旅行希望」→ ファミリー向けの旅行プランを紹介

実践方法

データベースでユーザーを分類（アンケート回答ごとにタグを付与）
LINE公式アカウントの「友だちリスト」機能でセグメントを作成
各セグメントに適したメッセージを配信

Messaging APIを使った個別メッセージ配信

特定の条件に該当するユーザーに対し、LINE Messaging APIを使ってパーソナライズされたメッセージを送信できます。

例：ECサイトのリピート促進

購買履歴から「最近購入していないユーザー」を抽出
該当するユーザーにクーポン付きメッセージを送信

phpコピーする編集する$access_token = 'YOUR_CHANNEL_ACCESS_TOKEN';
$to = 'USER_ID'; // データベースから取得した対象ユーザーのUID
$message = [
    'type' => 'text',
    'text' => 'お久しぶりです！今なら全商品10%OFFクーポンをプレゼント🎁'
];

$data = [
    'to' => $to,
    'messages' => [$message]
];

$ch = curl_init('https://api.line.me/v2/bot/message/push');
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, 'POST');
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode($data));
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, [
    'Content-Type: application/json',
    'Authorization: Bearer ' . $access_token
]);

$result = curl_exec($ch);
curl_close($ch);

自動応答メッセージの最適化

ユーザーの興味や属性に応じたメッセージを自動的に送信することで、エンゲージメントを向上させます。

例：不動産業界の活用

「賃貸希望」ユーザーには、新着物件情報を定期配信
「購入希望」ユーザーには、住宅ローンのアドバイスを提供
「リフォーム関心」ユーザーには、施工事例を紹介

phpコピーする編集するif ($user_segment == '賃貸希望') {
    $message_text = "最新の賃貸物件情報をお届けします！🏠";
} elseif ($user_segment == '購入希望') {
    $message_text = "マイホーム購入のポイントを解説します！🔑";
} else {
    $message_text = "リフォームの成功事例をご紹介！🔨";
}

$message = [
    'type' => 'text',
    'text' => $message_text
];

// LINE APIでメッセージを送信