【社内SEの悩み】Windows 11購入直後なのにソフトがインストールできない！？原因と解決法をまとめました

はじめに

Windows 11を新規購入、またはクリーンインストールした後、こんな症状で困っていませんか？

• ソフトウェアのインストールが途中で止まる
• アンインストールが進まない・フリーズする
• Windows Installerが「開始されていません」と表示される
• 「サービスが制御機能に応答しません」エラーが出る

新品のWindows 11 PCで、ソフトウェアのインストール・アンインストールが途中で止まってしまう問題が発生することがあります。実はこの問題、意外な原因で起きていることが多いのです。

セクション1：よくある原因

インストール・アンインストールが途中で止まる原因は、主に以下のものが考えられます。

原因	症状
Windows Updateが未完了	新品PCで最も多い原因。累積更新が溜まっている
Windows Installerサービスの問題	サービスが開始できない、応答しない
ストレージ容量不足	Cドライブの空き容量が不足している
ウイルス対策ソフトの干渉	セキュリティソフトがインストールをブロック
他のインストール処理と競合	バックグラウンドで別のインストールが実行中

セクション2：まず確認！Windows Installerサービスの状態

インストール・アンインストールに必要な「Windows Installer」サービスが正常かどうか確認します。

2-1. サービス管理画面で確認

1. Windowsキー + R を押す
2. 「services.msc」と入力してEnter
3. 一覧から「Windows Installer」を探す
4. ダブルクリックしてプロパティを開く
5. 「スタートアップの種類」が「手動」になっているか確認

チェックポイント：

• 「無効」になっている → 「手動」に変更
• 「開始」ボタンを押してもエラーが出る → 次のセクションへ

2-2. 依存サービスの確認

Windows Installerが起動しない場合、依存するサービスに問題がある可能性があります。以下のサービスが「実行中」になっているか確認してください。

サービス名	状態	スタートアップの種類
Remote Procedure Call (RPC)	実行中	自動
DCOM Server Process Launcher	実行中	自動
RPC Endpoint Mapper	実行中	自動

重要： 特に「RPC」が停止しているとWindows Installerは絶対に動きません。

セクション3：システム修復コマンドの実行

サービスの問題が解決しない場合、Windowsのシステムファイル自体が破損している可能性があります。修復コマンドを実行しましょう。

3-1. コマンドプロンプトを管理者として起動

1. Windowsキーを押す
2. 「cmd」と入力
3. 「コマンドプロンプト」を右クリック →「管理者として実行」

3-2. DISMコマンドでシステム修復

以下のコマンドを実行します。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

DISMとは？

DISM（Deployment Image Servicing and Management）は、Windowsのシステムイメージを修復するためのコマンドです。

コマンド	役割
DISM	Windowsの「修復用データ」自体を直す（大元の修復）
SFC	Windowsのシステムファイルを直す（個別の修復）

3-3. DISMコマンド実行時の注意点

重要：DISMコマンドは時間がかかります！

• 所要時間：10〜30分程度
• 特定の％（20%、50%台、60%など）で長時間止まったように見えることがあります
• 絶対に途中でキャンセルしないでください

状況	判断
10〜15分止まっている	まだ正常の範囲、待つ
30分以上動かない + ディスク使用率0%	問題の可能性あり

確認方法： タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）→「パフォーマンス」タブ →「ディスク」の使用率が動いているか確認

3-4. DISMが止まった場合の対処法

ネットワーク経由でのダウンロードが失敗している場合、オフライン修復を試します。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:C:\Windows\WinSxS /LimitAccess

これはインターネットを使わず、PC内のファイルだけで修復を試みるコマンドです。

3-5. SFCコマンドでシステムファイル修復

DISMが完了したら、続けてSFCを実行します。

sfc /scannow

完了後、PCを再起動してください。

セクション4：【最重要】Windows Updateを完了させる

新品PCでインストール・アンインストールが止まる最大の原因は、Windows Updateが未完了であることです。

4-1. なぜWindows Updateが原因になるのか

新品のWindows 11 PCには、出荷時点からの累積更新プログラムが大量に溜まっています。

• 累積更新プログラム（数GB）
• セキュリティパッチ
• ドライバー更新
• .NET Frameworkの更新

これらが未適用の状態では、Windows Installerなどのシステムサービスが正常に動作しないことがあります。

4-2. Windows Updateを完全に終わらせる手順

1. Windowsキー + I で「設定」を開く
2. 「Windows Update」をクリック
3. 「更新プログラムのチェック」をクリック
4. 見つかった更新プログラムをすべてインストール
5. 再起動を求められたら再起動
6. 「最新の状態です」と表示されるまで繰り返す

重要： 1回の更新では終わりません。「最新の状態です」が表示されるまで、何度もチェック→インストール→再起動を繰り返してください。

4-3. 更新中の注意点

• 更新に30分〜1時間以上かかることがあります
• 再起動後「更新プログラムを構成しています」画面で時間がかかることがあります
• 絶対に電源を切らないでください（OS破損のリスク）
• 円がくるくる回っていれば処理中です

セクション5：その他の対処法

5-1. Windows Installerの再登録

管理者権限のコマンドプロンプトで以下を実行します。

msiexec /unregister

数秒待ってから…

msiexec /regserver

その後、PCを再起動してください。

5-2. セーフモードでインストールを試す

通常起動では他のソフトが干渉している可能性があります。セーフモードで試してみましょう。

1. 「設定」→「システム」→「回復」
2. 「詳細な起動」の「今すぐ再起動」をクリック
3. 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」
4. F5キーを押して「セーフモードとネットワーク」を選択
5. セーフモードでインストール/アンインストールを試す

5-3. ウイルス対策ソフトの一時無効化

サードパーティ製のウイルス対策ソフトがインストールをブロックしている場合があります。一時的に無効化して試してみてください。

まとめ：対処法の優先順位

インストール・アンインストールが途中で止まったら、以下の順序で対処してください。

① Windows Updateを完了させる ← ★新品PCならまずこれ！
    ↓ 解決しない
② Windows Installerサービスの状態確認・再登録
    ↓ 解決しない
③ DISM / SFC でシステム修復
    ↓ 解決しない
④ セーフモードでインストールを試す
    ↓ 解決しない
⑤ ウイルス対策ソフトの一時無効化
    ↓ 解決しない
⑥ システムの復元 / Microsoftサポートへ問い合わせ

新品PCの場合、ほとんどは①のWindows Updateを完了させることで解決します。