結婚相談所の社内SEって何するの？【10の業態を経験した社内SEの話】

はじめに

「結婚相談所に社内SEっているの？」

結婚相談所と聞くと、カウンセラーが会員同士を引き合わせる「人の力」のイメージが強いかもしれません。しかし実際には、会員管理、マッチング、お見合い申込、諾否の管理など、システム化が欠かせない業務がたくさんあります。特に会員向けマイページは、現代の結婚相談所には必須の機能です。

私がいた会社は4店舗を展開する独自運営の結婚相談所でした。大手連盟には加盟せず、自社で会員を集め、自社システムでマッチングを行っていました。会員向けマイページの開発を担当し、検索・申込・諾否の機能を実装しました。

この業界で使う主なシステム

結婚相談所で使われるシステムは、会員管理からマッチング、成婚退会までの一連の流れを管理するものが中心です。私がいた会社ではマイページを内製していました。

• 会員管理システム：会員のプロフィール、入会日、活動状況、課金情報を管理
• 会員向けマイページ：会員が自分でログインし、相手を検索、申込、諾否を行う。私が開発を担当
• マッチング管理：申込状況、お見合い日程、交際状況を管理
• カウンセラー向け管理画面：会員の活動状況を確認し、フォローを行うための画面
• 成婚・休会・退会管理：ステータス管理と課金との連動

独自運営のメリット：
大手連盟に加盟すると、連盟のシステムを使う必要がありますが、独自運営なら自社の運用に合わせたシステムを自由に作れます。その分、開発・保守の負担は大きくなりますが、柔軟なカスタマイズが可能です。

社内SEの主な仕事内容

結婚相談所の社内SEは、会員の「出会い」を支えるシステム全般を担当します。

• 会員管理システムの運用保守
• 会員向けマイページの開発・改修
• マッチング機能の改善
• カウンセラー向け管理画面の運用
• 個人情報のセキュリティ管理
• 会員からの問い合わせ対応（システム面）
• 成婚・休会・退会のステータス管理

マイページ開発の経験

私が担当したのは、会員向けマイページの開発でした。主な機能は以下の通りです。

• 検索機能：年齢、地域、職業などの条件で相手を検索
• 申込機能：気になる相手にお見合いを申し込む
• 諾否機能：申込を受けた側が、受諾または辞退を回答する

この業界ならではの課題・大変なこと

個人情報管理の厳格さ

結婚相談所で最も神経を使うのは、個人情報の管理です。会員の情報は年収、職業、学歴、家族構成など、非常にセンシティブなものばかり。万が一漏洩したら、会員の人生に取り返しのつかない影響を与えてしまいます。

アクセス権限の設定、ログの管理、バックアップの暗号化など、セキュリティには他の業界以上に気を使いました。「この情報が漏れたら…」と考えると、本当に背筋が凍る思いでした。

会員からの問い合わせ対応

結婚相談所の会員は、真剣に婚活をしている方ばかりです。だからこそ、システムに関する問い合わせも切実なものが多いです。

「なぜこの人が検索結果に表示されないのか」「申込を送ったはずなのに届いていないと言われた」「お断りの通知が来たけど、本当に相手に届いたのか」——こうした問い合わせに対して、丁寧に調査・回答する必要があります。会員にとっては人生がかかっている問題なので、「システムの仕様です」で片付けるわけにはいきません。

カウンセラーのアナログ運用との併存

結婚相談所には「人の目で見て判断したい」というベテランカウンセラーがいます。システム化を進めようとすると、「データだけで判断するのは危険」「私が見れば分かる」という反発を受けることも。

確かに、人と人の相性はデータだけでは測れない部分があります。カウンセラーの経験と勘を活かしつつ、システムで効率化できる部分は効率化する。そのバランスを取るのが難しいところでした。「システムに任せきりにしない」という姿勢は、この業界では特に大切だと感じました。

成婚退会・休会の管理

結婚相談所の会員ステータスは複雑です。「活動中」「休会中」「成婚退会」「通常退会」など、状態が複数あり、それぞれに課金ルールが異なります。

「今月から休会したいのに、課金されてしまった」「成婚退会の手続きをしたのに、まだログインできる」——こうしたトラブルを防ぐためには、ステータス管理と課金システムを正確に連動させる必要があります。特に成婚退会は「おめでたい」ことなので、システムトラブルで水を差すわけにはいきません。

気を付けるべきポイント

• 個人情報のセキュリティは最優先：アクセス権限、ログ管理、暗号化を徹底。漏洩は絶対に許されない
• 会員の気持ちに寄り添った対応：システム的な回答だけでなく、丁寧な説明を心がける
• カウンセラーとの連携：システム化と人の判断のバランスを取る。押し付けにならないよう注意
• ステータスと課金の整合性：休会・退会時のトラブルを防ぐため、テストを入念に

デリケートな業界だからこそ：
結婚相談所は「人の人生」を扱う業界です。システムトラブルが会員の婚活に影響を与えてしまうことも。だからこそ、慎重な開発・運用が求められます。

この業界の社内SEに向いている人

• 個人情報の取り扱いに慎重になれる人
• ユーザー（会員）の気持ちに寄り添える人
• 複雑なステータス管理・課金ロジックを整理できる人
• 現場（カウンセラー）とのコミュニケーションを大切にできる人
• 「人の幸せ」を支えることにやりがいを感じる人

まとめ

結婚相談所の社内SEは、会員の「出会い」と「幸せ」を支える重要な役割です。個人情報の管理には細心の注意が必要で、会員からの問い合わせにも丁寧に対応する必要があります。

カウンセラーの「人の目で見る」判断を尊重しつつ、システムで効率化できる部分は効率化する。そのバランスを取るのが、この業界の社内SEに求められるスキルです。

デリケートな業界だからこそ、慎重な開発・運用が求められますが、成婚退会の報告を聞いたときの喜びは格別です。「人の幸せ」を支える仕事に興味がある方には、やりがいのある業界だと思います。

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