「聞く力」がシステムを変える！社内SEのためのヒアリング術

はじめに

システム開発において、設計や実装の前に必ず行うべきプロセスのひとつが「ヒアリング」です。特に社内SEやシステム担当者にとって、現場の声を正しく聞き取る力は、業務効率化やトラブル防止に直結する重要なスキルです。

この記事では、現場目線で「聞く力」の磨き方と、ヒアリングで失敗しないためのポイントを解説します。

現場の声を反映したシステム設計の重要性

なぜ現場ヒアリングが重要なのか

要件定義の段階でユーザーのニーズを把握できていないと、「使いにくい」「こんな機能はいらなかった」といった不満があとから噴出します。現場に寄り添ったシステムを作るためには、利用者のリアルな課題や習慣を丁寧に聞き取ることが欠かせません。

属人化や紙ベース業務の背景を知る

「なぜその作業をしているのか？」「なぜそれを紙でやっているのか？」といった、裏にある背景を聞き出すことが、潜在ニーズを拾い上げるカギになります。

ヒアリングを成功させるためのポイント

1. 話しやすい雰囲気をつくる

「こんなこと言っていいのかな」と思わせない雰囲気が大事です。あいづちや共感を交えて、相手の話を引き出しましょう。

2. 仮説は持つが、押し付けない

業務の背景を想定しながら質問することは大切ですが、自分の仮説を前提に会話を進めると、相手の本音を引き出せないことがあります。「あくまで仮説ですけど…」という前置きを忘れずに。

3. 相手の「困っていること」を中心に聞く

業務手順や使用ツールの羅列ではなく、「どこが不便か」「どこで止まるのか」といった課題の本質を捉える質問が重要です。

4. メモと記録は必ず残す

ヒアリング内容は必ず文書化し、関係者に共有しましょう。後になって「言った・言わない」問題を防ぐだけでなく、自分の理解を深める機会にもなります。

陥りやすい落とし穴

1. 技術用語で会話してしまう

「API」や「クラウド」などの専門用語は、非エンジニアには伝わりにくいため、やさしい言葉への言い換えが必要です。

2. ヒアリングをただの「聞き取り作業」にしてしまう

ヒアリングは単なる情報収集ではなく、相手との信頼関係を築く場でもあります。相手が話しやすい雰囲気をつくる努力も大切です。

3. 要望を鵜呑みにしてしまう

「こうしてほしい」という要望の背景にある「なぜ？」を深掘りすることが、真の改善につながります。安易にシステム化せず、目的を明確にしましょう。

まとめ

システム担当者にとって、ヒアリング力は業務改善の出発点です。現場の課題に耳を傾け、共感しながら本質を見抜くことで、より良いシステム提案ができるようになります。まずは「聞く姿勢」を意識することから始めましょう。