【2025年版】Chrome リモートデスクトップが接続できない・遅い時の対処法｜Windows11対応

社内SE

2025.12.26

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「Chrome リモートデスクトップが繋がらない！」

テレワーク中に突然接続できなくなると、仕事が完全にストップしてしまいますよね。

私は社内SEとして300台以上のPCを管理していますが、Chrome リモートデスクトップのトラブル相談は毎月必ずあります。特にWindows11にアップデートしてから「スタートメニューが表示されない」「画面が真っ黒」といった問題が増えました。

この記事では、Chrome リモートデスクトップが接続できない・遅い・固まる時の原因と対処法を、優先順位順に解説します。

まず確認！症状別の対処法早見表
Chrome リモートデスクトップが接続できない時の対処法
Windows11特有のトラブルと対処法
1. スタートメニューが表示されない・アイコンが小さい
2. 接続後に画面が真っ黒になる
Chrome リモートデスクトップが遅い・カクカクする時の対処法
社内SE向け：電話案内テンプレート
1. 「接続できない」と言われた時
2. 「スタートメニューが出ない」と言われた時
よくある質問
まとめ

まず確認！症状別の対処法早見表

症状によって対処法が異なります。まず自分の状況を確認してください。

症状	主な原因	対処法
一覧にPCが表示されない	Googleアカウント不一致	アカウント確認
グレーアウトで選択できない	ホストPCがオフライン	電源・スリープ確認
「接続リクエストに応答しません」	リモートアシスタンス無効	Windows設定変更
接続後に画面が真っ黒	ハードウェアアクセラレーション	Chrome設定変更
スタートメニューが表示されない	Windows11の表示バグ	PC再起動
動作が重い・カクカクする	通信環境・画質設定	設定最適化

Chrome リモートデスクトップが接続できない時の対処法

対処法を優先順位順に解説します。上から順に試してください。

対処法1：Googleアカウントを確認する

Chrome リモートデスクトップは、ホスト側（接続先）とクライアント側（操作する側）で同じGoogleアカウントでログインしている必要があります。

「リモートデバイス」の一覧に接続したいPCが表示されない場合、アカウントが違っている可能性が高いです。

確認方法：

Chromeの右上に表示されているアイコンをクリック
ログイン中のGoogleアカウントを確認
ホスト側と同じアカウントか確認

複数のGoogleアカウントを使い分けている方は、間違ったアカウントでログインしていることがよくあります。

対処法2：ホストPCの電源・スリープを確認する

ホスト側のPCが以下の状態だと接続できません。

電源が切れている
スリープ状態になっている
インターネットに接続されていない

接続可能なPCは一覧で緑色で表示されますが、オフラインのPCはグレーアウトされて選択できなくなります。

スリープを無効にする方法（Windows11）：

「設定」→「システム」→「電源」を開く
「画面とスリープ」をクリック
「電源接続時に、次の時間が経過した後にデバイスをスリープ状態にする」を「なし」に設定

ポイント

テレワークで自宅から会社のPCに接続する場合、会社のPCは電源を入れっぱなし・スリープ無効にしておく必要があります。

対処法3：リモートアシスタンスを有効にする

「リモートのパソコンが接続リクエストに応答しません」というエラーが出る場合、Windowsのリモートアシスタンスが無効になっている可能性があります。

設定手順：

「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
「sysdm.cpl」と入力して「OK」をクリック
「リモート」タブを選択
「このコンピューターへのリモートアシスタンス接続を許可する」にチェックを入れる
「OK」をクリック

対処法4：Chrome リモートデスクトップを再インストールする

設定に問題がないのに接続できない場合、Chrome リモートデスクトップのアプリ自体に問題がある可能性があります。

再インストール手順：

「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
「Chrome リモートデスクトップホスト」を見つけて「アンインストール」
Chrome リモートデスクトップにアクセス
「リモートアクセスの設定」から再度インストール
PC名とPINを設定

対処法5：ファイアウォール・セキュリティソフトを確認する

セキュリティソフトがChrome リモートデスクトップの通信をブロックしている場合があります。

Chrome リモートデスクトップが使用するポートは以下の2つです。

443番ポート（HTTPS）
5222番ポート（XMPP）

確認手順：

セキュリティソフトを一時的に無効化して接続を試す
接続できた場合、セキュリティソフトの設定でChrome リモートデスクトップを許可する
企業のファイアウォールで制限されている場合は、IT部門に相談

Windows11特有のトラブルと対処法

Windows11にアップデートしてから、Chrome リモートデスクトップで特有のトラブルが報告されています。

スタートメニューが表示されない・アイコンが小さい

リモート接続中にスタートボタンをクリックしても、スタートメニューが表示されない、またはアイコンが極端に小さく表示される問題があります。

対処法：

Chrome リモートデスクトップのメニュー（右側の矢印アイコン）を開く
「Ctrl + Alt + Del を押す」をクリック
表示された画面で「サインアウト」を選択
ログイン画面に戻ったら、右下の電源アイコンから「再起動」
再起動後、再度接続

この問題はリモート接続時の解像度の問題で、再起動することで解消されることがほとんどです。

接続後に画面が真っ黒になる

接続は成功するものの、画面が真っ黒のまま何も表示されない場合があります。

対処法：Chromeのハードウェアアクセラレーションを無効にする

Chromeを開き、右上の「︙」→「設定」をクリック
左メニューの「システム」をクリック
「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をオフにする
Chromeを再起動

注意

この設定はクライアント側（操作する側）のChromeで行います。ホスト側ではありません。

Chrome リモートデスクトップが遅い・カクカクする時の対処法

接続はできるものの、動作が遅い・カクカクする場合の対処法です。

対処法1：通信環境を確認する

Chrome リモートデスクトップは画面情報をリアルタイムで転送するため、通信速度が重要です。

一般作業：2Mbps以上
動きの多い画面：10〜15Mbps以上

Wi-Fiが不安定な場合は、有線LANに切り替えることで改善することがあります。

対処法2：ホストPCのプロセス優先度を上げる

ホストPC側でChrome リモートデスクトップのプロセス優先度を上げることで、描画速度が改善する場合があります。

設定手順（ホストPC側）：

「Ctrl + Shift + Esc」でタスクマネージャーを開く
「詳細」タブを選択
「remoting_host.exe」を右クリック
「優先度の設定」→「高」を選択

対処法3：解像度を下げる

Chrome リモートデスクトップの画面オプションから解像度を下げることで、通信量を削減できます。

接続中に右側の矢印アイコンをクリック
「ディスプレイ」オプションを開く
「ウィンドウに合わせてサイズ変更」をオンにする
「スムーススケーリング」をオフにする（画質は下がるが高速化）

社内SE向け：電話案内テンプレート

社員からの問い合わせに使えるテンプレートです。

「接続できない」と言われた時

お疲れ様です。Chrome リモートデスクトップが接続できないとのことですね。
いくつか確認させてください。

① 接続したいPCは一覧に表示されていますか？
   → 表示されていない場合、Googleアカウントを確認してください。
   
② PCがグレーアウトしていますか？
   → 会社のPCの電源が切れているか、スリープ状態の可能性があります。
   
③ 「接続リクエストに応答しません」と表示されますか？
   → 会社のPCでリモートアシスタンスを有効にする必要があります。

まず①②を確認いただいて、解決しない場合はまたご連絡ください。

「スタートメニューが出ない」と言われた時

Windows11でよくある問題です。以下の手順で解消できます。

① Chrome リモートデスクトップの右側にある矢印マークをクリック
② 「Ctrl + Alt + Del を押す」をクリック
③ 画面が変わったら「サインアウト」を選択
④ ログイン画面で右下の電源マークから「再起動」
⑤ 再起動後、もう一度接続してください

これで直ることがほとんどです。

よくある質問

Q. Chrome リモートデスクトップは無料ですか？

はい、完全無料で利用できます。個人・商用問わず無料です。Googleアカウントがあれば誰でも使えます。

Q. セキュリティは大丈夫ですか？

Chrome リモートデスクトップはGoogleが提供しており、通信は暗号化されています。ただし、以下の点に注意してください。

PINは推測されにくい6桁以上の数字を設定する
Googleアカウントに二段階認証を設定する
使用後はリモートアクセスをオフにする

Q. Windows Homeでも使えますか？

はい、使えます。Windows標準のリモートデスクトップはPro以上が必要ですが、Chrome リモートデスクトップはHome版でも利用可能です。

Q. TeamViewerやAnyDeskとどちらがいい？

用途によります。

項目	Chrome リモートデスクトップ	TeamViewer / AnyDesk
料金	完全無料	個人無料・商用有料
導入の簡単さ	◎	○
遠隔起動	×	○（Wake on LAN対応）
ファイル転送	△（クリップボード経由）	◎