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はじめに社内SEや情シス担当者にとって、電話での問い合わせ対応は避けて通れない日常業務のひとつです。特にヘルプデスクとしての初動対応は、現場の信頼を得る上でも極めて重要です。本記事では、社内SEとしてどのような姿勢で電話応対に臨むべきか、現...

はじめにDX化が進む中で、社内SEの役割や存在価値について再び注目が集まっています。しかし、慢性的な人手不足のなか、「本当に社内SEは必要なのか？」という問いを持つ経営者や現場の声も少なくありません。本記事では、社内SEが果たすべき本質的な...

はじめにある日突然「ネットが繋がりません！」と社内からの緊急連絡。社内SEにとって避けて通れない、ネットワークトラブル対応。慌てず冷静に、地道に確認していくことが大切です。本記事では、ネットが繋がらないときに社内SEが取るべき行動と確認すべ...

はじめに突然「パソコンが壊れた！」という連絡が来たら、社内SEはどう対応するべきでしょうか？焦る気持ちを抑えて、冷静に原因を切り分け、一つずつ対処していくことが大切です。まず確認すべきこと1. 画面が映らない＝パソコンの故障とは限らない「画...

はじめに「まだメールでやり取りしてるの？」と言われることもある時代、社内コミュニケーションの手段として注目されているのが「社内チャット」です。特に中小企業や少人数のチームでも、無料で手軽に始められる点が魅力です。本記事では、社内チャットの導...

はじめに「GoogleスプレッドシートでDX？」と聞くと少し大げさに思えるかもしれませんが、実はこの無料ツールこそが業務改善の第一歩になることもあります。特に小規模な現場では、エクセルからスプレッドシートへ移行することで、情報共有や自動化の...

はじめにAccessは、長年にわたり中小企業や部署単位の業務システムとして活用されてきた便利なツールです。簡単に画面を作成でき、データベース連携も可能で、業務のちょっとした効率化には非常に適しています。しかしその一方で、Accessは「古い...

はじめに社内SEの重要な役割のひとつに、業務フローの最適化があります。特に、ITを活用した業務改善は、部署全体の効率や品質に大きな影響を与えます。手作業による業務や複雑化したプロセスは、トラブルの原因になりやすく、ITを通じて「見える化」と...

はじめに社内SEの重要な役割のひとつに、業務フローの最適化があります。特に、ITを活用した業務改善は、部署全体の効率や品質に大きな影響を与えます。手作業による業務や複雑化したプロセスは、トラブルの原因になりやすく、ITを通じて「見える化」と...

はじめにヘルプデスク業務は、ユーザーの満足度を左右する重要な窓口です。しかし、問い合わせの増加や属人化、対応のばらつきなど、多くの現場で課題を抱えています。本記事では、問い合わせ管理システムの導入、FAQの活用、そして自動化ツールによる効率...