自動車ディーラー業界の社内SEって何するの？【10の業態を経験した社内SEの話】

はじめに

「車を売るだけの会社でしょ？社内SEって何するの？」

自動車ディーラーと聞くと、そんなイメージを持つ方も多いのではないでしょうか。しかし実際には、車両在庫管理、顧客管理、整備予約、メーカーとのデータ連携など、ITなしでは回らない業態です。

ただし、この業界の最大の特徴は「メーカーの存在感が圧倒的に大きい」こと。使うシステムはほぼメーカー指定で、社内SEが独自にシステムを構築する余地は限られています。私が経験した中でも、メーカーとの関係性がシステム運用に大きく影響する独特な業界でした。

 

この業界で使う主なシステム

自動車ディーラーのシステムは、基本的に自動車メーカーの基幹システムで統一されます。トヨタならトヨタの、ホンダならホンダの指定システムを使うことになり、ディーラー側で「別のシステムに変えたい」という選択肢はほぼありません。

• DMS（ディーラーマネジメントシステム）：車両在庫、販売、サービス、財務を統合管理するメーカー指定の基幹システム。これが止まると店舗運営に大きな支障が出る
• メーカー専用システム：新車受発注、パーツ発注、保証申請など。メーカーごとに異なるシステムを使い分ける
• CRM（顧客管理システム）：見込み客管理、車検・点検のお知らせ送付、アフターフォロー

内製で対応する範囲：
メーカー指定システムでカバーできない部分は、社内SEが内製でサブシステムを作ることがあります。私の場合は、売上ランキングの集計システムや、経理・勤怠管理の一部を内製で対応していました。

社内SEの主な仕事内容

この業界の社内SEは、一言でいうと「メーカーヘルプデスクの橋渡し役」です。

• メーカー専用システムのアップデート対応・トラブル対応
• DMS（基幹システム）の運用保守
• 店舗PC・ネットワーク管理（複数店舗がある場合は店舗間VPN構築も担当）
• メーカーとのEDI連携の保守
• 営業スタッフ・サービススタッフへのシステム操作説明
• 車両登録・ナンバープレート申請関連のシステム対応

トラブル発生時の流れ

現場でトラブルが起きたとき、まず社内SEに連絡が来ます。しかし、メーカー指定システムの場合は自分で直せないことも多いのが現実です。

この業界ならではの課題・大変なこと

システム面の課題

• メーカーの縛りがきつい：使うシステムはほぼメーカー指定。カスタマイズの自由度が低く、「こうしたい」と思っても実現できないことが多い
• 車種・グレードが膨大：自動車は車種、グレード、オプションの組み合わせが非常に多い。商品マスタの管理が複雑
• メーカーのシステム変更が突然来る：メーカー側の都合でシステム更新が入り、対応期限が短いことも

運用面の課題

• 店舗が分散している：複数店舗を一人で見る場合、移動時間がかかる
• 土日祝日も店舗は営業：ディーラーは土日がかき入れ時。システムトラブルは休日にも発生する

個人的に感じた大変さ

私が苦手だったのが、店舗の緊張感です。営業成績のプレッシャーがあるのか、店舗によっては「話しかけるなオーラ」が出ていることがありました。

気を付けるべきポイント

• メーカー側のシステム担当との関係構築が重要：問い合わせ先を把握し、スムーズに連携できる体制を作る
• 店舗スタッフはITリテラシーが高くない場合が多い：専門用語を避け、丁寧な説明を心がける
• 顧客の個人情報を大量に扱う：セキュリティ意識を高く持ち、アクセス権限の管理を徹底する
• 整備工場のPCは故障しやすい：油汚れ・ホコリが多い環境なので、予備機の確保やメンテナンス頻度を上げる

重要なポイント：いざというときに頼れる窓口があるかどうかで、トラブル対応のスピードが大きく変わります。メーカーのヘルプデスク担当者とは日頃から良好な関係を築いておきましょう。

この業界の社内SEに向いている人

• メーカーとの調整や外部ベンダーとのやり取りが苦にならない人
• 複数店舗を回ることに抵抗がない人（フットワークが軽い人）
• 自動車に興味がある人（業務理解が早くなる）
• 「自分で自由に作りたい」より「既存システムを安定運用したい」タイプの人
• 緊張感のある現場でも淡々と仕事ができる人

まとめ

自動車ディーラーの社内SEは、メーカーという巨大な存在との付き合い方がポイントになります。システムの自由度は低いものの、その分「何を使うか」で悩む必要がなく、安定した環境で働きたい人には向いている業界です。

私自身は、店舗の緊張感ある雰囲気が苦手で、正直なところ居心地の良さは感じられませんでした。ただ、車好きなら新車情報をいち早く知れるのは密かな楽しみかもしれません。

メーカーシステムの運用がメインなので、技術的なスキルアップを求める人には向きませんが、「現場を支える縁の下の力持ち」としてのやりがいはある業界です。

転職を考えているあなたへ

「メーカー指定のシステムを運用するだけで、自分で何かを作る機会がない」「店舗の緊張感ある雰囲気が苦手」「もっと自由度の高い環境で働きたい」——そんな悩みを抱えていませんか？

自動車ディーラーの社内SEは、安定している反面、技術的な成長やシステム構築の経験を積みにくい環境でもあります。もし今の仕事に物足りなさを感じているなら、他業界への転職を検討してみてください。

社内SEの経験は、どの業界でも活かせる強みです。あなたのスキルを求めている会社は、きっと他にもあります。