【社内SE向け】「ネット遅い」は情シスのせい？原因切り分け5ステップと責任範囲の伝え方

はじめに

「ネット遅いんだけど」

社内SEなら何度も聞いたことがあるフレーズではないでしょうか。情シスへの問い合わせで最も多いのが、この「ネットが遅い」という訴えです。

しかし実際に調べてみると、原因の8割は情シスの責任範囲外にあります。PCの問題、ISPの障害、利用しているWebサービス側の問題など、社内ネットワークとは無関係なケースがほとんどです。

問題は「遅い」という曖昧な訴えに対して、どう切り分け、どう説明するかです。本記事では現場で使える5ステップの切り分けフローと、責任範囲を明確にする伝え方を解説します。

STEP1：誰が遅いのか確認する

最初に確認すべきは「遅いのはあなただけか、他の人もか」という点です。この質問だけで、調査範囲を大幅に絞り込めます。

パターン	原因の可能性
1人だけ遅い	PC側の問題が濃厚
同じ島の複数人が遅い	島ハブ・LANケーブルの問題
フロア全体が遅い	フロアスイッチ・無線APの問題
全社的に遅い	ルーター・回線・ISPの問題

1人だけなら情シスが対応すべき範囲ではない可能性が高いです。まずはこの切り分けから始めましょう。

STEP2：有線か無線か確認する

次に確認するのは接続方法です。

状況	原因の可能性
無線（WiFi）だけ遅い	電波干渉、アクセスポイントの問題
有線でも遅い	より上流（ルーター、回線）の問題

見落としがちなのが「LANケーブルが抜けてWiFiで繋がっているパターン」です。本人は有線のつもりでも、実際には遅いWiFiで接続されていることがあります。

タスクバーのネットワークアイコンで接続状態を確認させましょう。

STEP3：時間帯を確認する

「いつも遅いのか、特定の時間だけ遅いのか」を確認します。特定の時間帯だけ遅い場合、以下の原因が考えられます。

時間帯	原因の可能性
始業直後（9時台）	一斉ログイン、メール同期
昼休み	動画視聴、私用利用
毎月第2火曜の翌日	Windows Update
会議が多い時間帯	Web会議による帯域圧迫

特定時間帯だけの問題であれば、帯域の一時的な逼迫であり、回線やNW機器の問題ではありません。

STEP4：speedtestで数値化する

「遅い」は主観です。数値で記録することで、客観的な判断材料になります。

速度測定の方法

1. ブラウザで「Google スピードテスト」と検索
2. 「速度テストを実行」をクリック
3. 結果をスクリーンショットで保存

または Fast.com でも測定できます。

速度の目安

用途	必要な速度
メール・Web閲覧	1〜3Mbps
Web会議（Zoom等）	10〜30Mbps
大容量ファイル転送	50〜100Mbps以上

スクショを残しておくことで、後から「いつ、どの程度遅かったか」を証明できます。

STEP5：責任範囲を特定する

切り分けの結果、原因がどの範囲にあるかを特定します。責任範囲は大きく4つに分類できます。

分類	具体例	情シスの責任
①PC側	スペック不足、常駐ソフト、ブラウザのタブ開きすぎ	×（ユーザー側）
②社内NW	ハブ故障、LANケーブル断線、AP設定	○（情シス）
③ISP・回線	プロバイダ障害、回線工事、帯域不足	△（報告・エスカレーション）
④サービス側	利用中のクラウドサービスの障害	×（外部要因）

情シスが直接対応すべきは「②社内NW」だけです。それ以外は、原因を特定して関係者に伝えることが情シスの役割です。

責任範囲別・説明フレーズ集

切り分け結果を伝える際に使えるフレーズをまとめました。そのままコピペで使えます。

①PC側の問題の場合

回線速度を測定したところ、ネットワーク自体は正常です（○○Mbps）。
PC側の問題の可能性が高いため、以下をお試しください。
・PCの再起動
・不要なブラウザタブを閉じる
・常駐ソフトの確認

②社内NWの問題の場合

調査の結果、○○（ハブ/AP等）に問題が見つかりました。
現在対応中です。復旧見込みは○時頃です。

③ISP・回線の問題の場合

プロバイダ（○○）で障害が発生しています。
復旧はプロバイダ側の対応待ちとなります。
状況が分かり次第、改めてご連絡します。

④サービス側の問題の場合

○○（サービス名）側で障害が発生しているようです。
社内ネットワークには問題ありません。
サービス提供元の復旧をお待ちください。

切り分けチェックリスト

「ネット遅い」の問い合わせ時に使えるチェックリストです。

【ネット遅い 切り分けチェックリスト】

■ STEP1：範囲の確認
- □ 遅いのは1人だけ？ 複数人？ 全社？
- □ 1人だけ → PC側の問題を疑う

■ STEP2：接続方法の確認
- □ 有線接続か無線接続か？
- □ LANケーブルは抜けていないか？
- □ タスクバーのアイコンで接続状態を確認

■ STEP3：時間帯の確認
- □ 特定の時間帯だけ遅いか？
- □ Windows Update日（第2火曜翌日）ではないか？

■ STEP4：数値化
- □ speedtest結果をスクショで保存
- □ 下り○○Mbps / 上り○○Mbps

■ STEP5：責任範囲の特定
- □ PC側 / 社内NW / ISP / サービス側 のどれか？
- □ 対応方針を決定

まとめ

「ネット遅い」と言われたら、以下の5ステップで切り分けましょう。

1. 誰が遅いか（1人/複数人/全社）
2. 有線か無線か（接続方法の確認）
3. 時間帯（特定時間だけか常時か）
4. speedtestで数値化（エビデンス確保）
5. 責任範囲を特定（PC/社内NW/ISP/サービス）

切り分けができれば「情シスのせい」にされることはありません。記録を残し、責任範囲を明確に伝えることが、社内SEの身を守る最大の武器です。

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