はじめに
突然「パソコンが壊れた！」という連絡が来たら、社内SEはどう対応するべきでしょうか？焦る気持ちを抑えて、冷静に原因を切り分け、一つずつ対処していくことが大切です。
まず確認すべきこと
1. 画面が映らない＝パソコンの故障とは限らない
「画面が真っ黒」という連絡はよくありますが、それが本体の故障とは限りません。まずは以下のポイントを順番に確認します：
- モニターの電源が入っているか
- ケーブルがしっかり接続されているか
- 他のモニターに接続して画面が出るか
2. 本体の電源が入らないとき
本体がまったく反応しない場合は、まずコンセントや電源タップの確認から。次に、電源ユニットのランプ点灯や、ファンの動作音があるかを確認します。
3. 起動はするけどネットに繋がらないとき
LANケーブルが抜けていたり、HUBやルーター側の問題も多いです。Wi-FiやIPアドレスの取得状況も確認しましょう。
地道だけど大切な作業
こうした確認作業は一見すると面倒ですが、「なにが壊れているのか」を明確にするための非常に大切なステップです。複合的なトラブルが絡んでいる場合でも、1つずつ潰していくことで解決に近づきます。
“とりあえず再起動”は最後に
再起動は確かに万能な対処法ですが、安易に行うとログや状況証拠が消えてしまいます。確認できることをしっかり確認してから行いましょう。
まとめ
パソコンのトラブル対応は、社内SEにとって日常茶飯事。しかし、慌てず冷静に一つずつ原因を探る姿勢が、正確で早い復旧につながります。「壊れた！」という言葉に振り回されず、確実に切り分けを進めることが、プロとしての対応力です。
たまのSE
「パソコン壊れました！」って言われるとドキッとしますよね。でも慌てず順番に確認すれば、意外と単純な原因だったりします💡小さな確認の積み重ねが、大きな安心につながりますよ〜。
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