【解決】BIG-IP Edge Clientが「初期化中」のまま進まない時の対処法

はじめに

「BIG-IP Edge Clientが『初期化中…』のまま進まない」「VPN接続できずテレワークができない」

F5社のVPNクライアント「BIG-IP Edge Client」を使っている企業は多いですが、このトラブルは意外とよく発生します。特にWindows Updateの後に起きやすい問題です。

この記事では、BIG-IP Edge Clientが「初期化中…」から進まない問題の解決方法を解説します。

原因

BIG-IP Edge Clientが「初期化中…」のまま止まる原因は、ネットワークアダプターのドライバに問題が発生しているケースがほとんどです。

以下のタイミングで発生しやすいです。

• Windows Updateの適用後
• Windows 10からWindows 11へのアップグレード後
• Windows 11のバージョンアップ後（22H2、23H2、24H2など）
• セキュリティソフトの導入・更新後

VPN接続に使用する「WAN Miniport」や「F5 Networks VPN Adapter」が破損・競合していることが原因です。

対処法①：ネットワークアダプターの再インストール（最も効果的）

この方法で多くの場合解決します。ネットワークアダプターをアンインストールし、再起動で自動的に再インストールさせます。

手順

1. デバイスマネージャーを開く

デスクトップ左下のWindowsスタートボタンを右クリックし、「デバイス マネージャー」を選択します。

2. ネットワークアダプターを展開する

「ネットワーク アダプター」をダブルクリックして、デバイスの一覧を表示します。

3. 以下のデバイスをアンインストールする

以下のデバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。確認メッセージが表示されたら「アンインストール」をクリックします。

• WAN Miniport（IP）
• WAN Miniport（IPv6）
• WAN Miniport（Network Monitor）
• F5 Networks VPN Adapter（存在する場合）

4. PCを再起動する

すべてアンインストールしたら、PCを再起動します。再起動後、アンインストールしたデバイスは自動的に再インストールされます。

5. VPN接続を試す

再起動後、BIG-IP Edge Clientを起動してVPN接続を試してください。

対処法②：BIG-IP Edge Clientの再インストール

対処法①で解決しない場合は、BIG-IP Edge Client自体を再インストールします。

手順

1. BIG-IP Edge Clientをアンインストールする

「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開き、「BIG-IP Edge Client Components」をアンインストールします。

2. PCを再起動する

3. BIG-IP Edge Clientを再インストールする

会社から指定されたVPN接続用のURLにアクセスし、再度インストールします。インストール方法は会社の情報システム部門に確認してください。

完全に削除したい場合

通常のアンインストールで解決しない場合は、F5社が提供する専用のアンインストールツール（f5wininfo.exe）を使用すると、関連ファイルを完全に削除できます。

このツールの入手方法は、会社の情報システム部門またはVPN管理者に確認してください。

対処法③：セキュリティソフトの一時無効化

セキュリティソフトがVPN接続を妨害している可能性もあります。

セキュリティソフトを一時的に無効化した状態で、VPN接続を試してみてください。接続できた場合は、セキュリティソフトの設定でBIG-IP Edge Clientを例外に追加することで解決できます。

セキュリティソフトの無効化・設定変更の方法は、使用しているソフトウェアによって異なります。マニュアルや公式サイトを確認してください。

その他のエラーメッセージと対処法

「初期化中…」以外のエラーが表示される場合は、以下を参考にしてください。

エラーメッセージ	対処法
切断されました ローカルトンネルサーバを初期化できませんでした	BIG-IP Edge Clientの再インストール
切断されました プロキシサーバを開けませんでした	BIG-IP Edge Clientの再インストール（Windows 11 22H2以降で発生しやすい）
セッション数が上限に達しています	時間をおいて再接続（同時接続数の上限に達している）
アクセスポリシーの条件に合致していない可能性があります	パスワード有効期限切れ、または5回連続で入力ミス。管理者に連絡

それでも解決しない場合

上記の対処法をすべて試しても解決しない場合は、以下の可能性があります。

情報システム部門・VPN管理者に連絡

サーバー側の問題や、アカウントの問題（ロック、有効期限切れなど）の可能性があります。会社の情報システム部門またはVPN管理者に連絡してください。

証明書の有効期限切れ

クライアント証明書を使用している場合、証明書の有効期限が切れている可能性があります。証明書の更新については、管理者に確認してください。

まとめ

項目	内容
問題	BIG-IP Edge Clientが「初期化中…」のまま進まない
主な原因	ネットワークアダプターのドライバ破損・競合
発生タイミング	Windows Update後、OSアップグレード後
最も効果的な対処法	WAN Miniport等のアンインストール→再起動
解決しない場合	BIG-IP Edge Clientの再インストール

BIG-IP Edge Clientの「初期化中…」問題は、ネットワークアダプターの再インストールで解決するケースがほとんどです。

まずは対処法①を試し、それでも解決しない場合はBIG-IP Edge Clientの再インストールを行ってください。