【社内SEの悩み】「ネットに繋がらない」を5分で解決する切り分けフロー

はじめに

社内SEなら必ず経験するこの問い合わせ…

「ネットに繋がらないんだけど！」

この問い合わせ、1日に何回受けていますか？

• 原因が分からず、とりあえず「再起動してみてください」で済ませてしまう
• 電話口では状況が把握できず、結局現地に行くことになる
• 対応に時間がかかり、他の業務が進まない

実は、ネットワークトラブルの原因は無限にあるように見えて、9割は同じパターンです。切り分けフローを知っておけば、電話口でも5分で原因を特定できます。

この記事では、社内SEが現場で使っている切り分け手順を公開します。

セクション1：切り分けの大原則「3つの層」を意識する

ネットワークトラブルは「どの層の問題か」を特定するのが最優先です。難しく考える必要はありません。3つの層で考えましょう。

ネットワークトラブルの3層構造

① PC側の問題（ユーザーの端末）
    ↓
② 社内ネットワークの問題（ルーター、スイッチ、Wi-Fi AP）
    ↓
③ 外部の問題（プロバイダ、Cloudflare、サイト側）

各層の主な原因

層	主な原因
① PC側	Wi-Fiオフ、機内モード、ドライバ不具合、設定ミス、LANケーブル抜け
② 社内ネットワーク	ルーター故障、DHCP枯渇、LANケーブル断線、Wi-Fi AP障害
③ 外部	プロバイダ障害、Cloudflare障害、サイト側のダウン

セクション2：【5分で完了】電話口で使える切り分けフロー

以下の4つの質問で、原因の方向性が9割分かります。電話口でもすぐに聞ける内容ばかりです。

切り分けフローチャート

「ネットに繋がらない」
    ↓
Q1. 他の人も繋がらない？
    → YES → セクション4へ（社内ネットワーク／外部の問題）
    → NO → Q2へ
    ↓
Q2. 他のサイトは見れる？
    → 特定サイトだけ見れない → そのサイト側の問題（様子見）
    → 全部見れない → Q3へ
    ↓
Q3. Wi-Fiアイコンの状態は？
    → ×マーク → Wi-Fi接続自体ができていない
    → ！マーク（インターネットなし） → 接続済みだがネット不通
    → 正常アイコン → DNS／ブラウザの問題の可能性
    ↓
Q4. 有線？無線？
    → 無線 → セクション3-1へ
    → 有線 → セクション3-2へ

アイコン状態の見分け方

アイコンの状態	意味	原因の方向性
Wi-Fiアイコンに×マーク	Wi-Fiに接続できていない	機内モード、Wi-Fiオフ、AP障害
Wi-Fiアイコンに！マーク	接続済みだがインターネット不通	DHCP、DNS、ルーター問題
有線アイコンに×マーク	LANが認識されていない	ケーブル抜け、NIC故障
正常に見える	接続は正常	DNS、ブラウザ、特定サービスの問題

セクション3：PC側の問題を解決する

「他の人は繋がっている」「自分だけ繋がらない」場合は、PC側の問題です。有線・無線で対処法が異なります。

3-1. Wi-Fi（無線）の場合

確認ポイント：

チェック項目	確認方法
機内モードがオンになっていないか	タスクバー右下のアイコン確認、または Fn + F2 など
Wi-Fiがオフになっていないか	設定 → ネットワークとインターネット → Wi-Fi
正しいSSIDに接続しているか	接続先のネットワーク名を確認
パスワードが正しいか	一度切断して再接続を試す

対処法（順番に試す）：

1. 機内モードのオン→オフ切り替え
2. Wi-Fiのオフ→オン切り替え
3. ネットワークに再接続（パスワード再入力）
4. PCの再起動
5. ネットワークアダプタの無効化→有効化

ポイント： 機内モードの切り替えは、Wi-Fiドライバをソフト的にリセットする効果があります。意外とこれだけで直ることも多いです。

3-2. 有線LANの場合

確認ポイント：

チェック項目	確認方法
LANケーブルが抜けていないか	両端（PC側・壁／ハブ側）を目視確認
LANポートのランプは点灯しているか	緑／オレンジのランプが光っているか
ケーブルが断線していないか	別のケーブルに交換して試す
ポートが故障していないか	別のポートに接続して試す

対処法（順番に試す）：

1. LANケーブルの抜き差し（両端）
2. 別のLANケーブルに交換
3. 別のLANポート（壁側／ハブ側）に接続
4. PCの再起動
5. ネットワークアダプタの無効化→有効化

3-3. 共通：ネットワーク設定のリセット

上記で解決しない場合、コマンドでネットワーク設定をリセットします。

管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下を1行ずつ実行してください。

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

実行後は必ずPCを再起動してください。

筆者の経験上、この5つのコマンドで8割のネットワークトラブルは解決します。

セクション4：複数人が繋がらない場合（社内ネットワーク／外部）

「他の人も繋がらない」場合は、PC側ではなくインフラ側の問題です。1台ずつ対応するのは非効率なので、まずネットワーク機器を確認しましょう。

4-1. 社内ネットワークの確認

確認ポイント：

チェック項目	確認方法
ルーターのランプ状態	異常点滅（赤ランプなど）していないか
影響範囲	全社？特定フロア？特定部署？
最近の変更	ネットワーク機器の設定変更をしていないか

まず試すこと：ルーターの再起動

1. ルーターの電源を抜く
2. 30秒〜1分待つ
3. 電源を入れる
4. 完全に起動するまで2〜3分待つ

これだけで解決することも多いです。

よくある原因：

症状	原因	対処
全員繋がらない	ルーターのハングアップ	ルーター再起動
特定フロアだけ	スイッチ／Wi-Fi APの障害	該当機器の再起動・確認
IPが169.254.x.xになる	DHCPのIPアドレス枯渇	DHCPサーバー確認、リース期間見直し

4-2. 外部（プロバイダ／サービス）の確認

社内機器に問題がない場合、外部の障害の可能性があります。

確認先：

確認項目	確認方法
プロバイダ障害	契約プロバイダの障害情報ページ、Downdetector
Cloudflare障害	https://www.cloudflarestatus.com/
特定サービスの障害	Downdetectorで該当サービスを検索

外部障害の場合は、復旧を待つしかありません。ユーザーへの周知を行いましょう。

セクション5：【社内SE向け】原因特定を早めるコマンド集

電話口では解決しない場合、リモートデスクトップや訪問で確認します。以下のコマンドで原因を特定しましょう。

5-1. IPアドレスの確認

ipconfig

見るべきポイント：

状態	意味
IPv4アドレス: 192.168.x.x	正常（DHCPからIP取得済み）
IPv4アドレス: 169.254.x.x	異常（APIPA＝DHCPから取得できていない）
IPv4アドレス: 表示なし	異常（ネットワーク接続自体がない）
デフォルトゲートウェイ: 空欄	異常（ルーターと通信できていない）

169.254で始まるIPアドレスが表示されていたら、DHCPサーバーからIPを取得できていない証拠です。ルーターの問題またはネットワーク接続の問題を疑いましょう。

5-2. pingで通信経路を確認

pingコマンドで、どこまで通信できているかを確認します。

① 自分自身への通信確認

ping 127.0.0.1

② ルーター（デフォルトゲートウェイ）への通信確認

ping 192.168.1.1

※IPアドレスは環境によって異なります。ipconfigで確認した「デフォルトゲートウェイ」の値を入力してください。

③ インターネットへの通信確認

ping 8.8.8.8

④ DNS解決の確認

ping google.com

5-3. pingの結果から原因を特定

127.0.0.1	ゲートウェイ	8.8.8.8	google.com	原因
○	×	×	×	PC→ルーター間の問題（ケーブル、Wi-Fi接続）
○	○	×	×	ルーター→外部の問題（プロバイダ障害等）
○	○	○	×	DNS設定の問題
○	○	○	○	ネットワークは正常。ブラウザ／アプリ側の問題

セクション6：【コピペで使える】ヒアリングシート

電話やチャットで問い合わせを受けた際、効率的にヒアリングするためのテンプレートです。そのまま使ってください。

【ネットワーク障害ヒアリングシート】

■ 基本情報
- 報告者：
- PC名／場所：
- 発生日時：

■ 症状（当てはまるものに○）
- □ 完全にネットに繋がらない
- □ Wi-Fiには繋がるがインターネットが使えない
- □ 特定のサイト／サービスだけ繋がらない
- □ 有線LANが認識しない
- □ 遅い／不安定

■ 状況確認
- 他の人も同じ症状が出ている？：はい／いいえ
- いつから発生？：
- 何かきっかけはあった？：
- 有線／無線どちらで接続？：
- 再起動は試した？：はい／いいえ

■ アイコンの状態
- □ Wi-Fiアイコンに×マーク
- □ Wi-Fiアイコンに！マーク（インターネットなし）
- □ 有線アイコンに×マーク
- □ 正常に見える

■ 確認コマンド結果（リモート対応時）
- ipconfig のIPアドレス：
- デフォルトゲートウェイ：
- ping 8.8.8.8 の結果：成功／失敗
- ping google.com の結果：成功／失敗

セクション7：それでも解決しない場合

ここまでの方法で解決しない場合、以下を試してください。

7-1. Windowsのトラブルシューティングツール

1. 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」
2. 「その他のトラブルシューティングツール」をクリック
3. 「ネットワークとインターネット」→「実行する」

7-2. ネットワークドライバの再インストール

1. Win + X →「デバイスマネージャー」を開く
2. 「ネットワークアダプター」を展開
3. 該当アダプタを右クリック →「デバイスのアンインストール」
4. 「ドライバーを削除する」にはチェックを入れない
5. PCを再起動（自動でドライバ再インストール）

注意：「ドライバーを削除する」にチェックを入れてしまうと、ネットに繋がらない状態でドライバを探すことになります。必ずチェックを外してください。

7-3. ネットワークの完全リセット（最終手段）

注意： この操作を実行すると、VPN設定やWi-Fiパスワードなど、すべてのネットワーク設定が消えます。

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」
2. 「ネットワークの詳細設定」
3. 「ネットワークのリセット」→「今すぐリセット」

まとめ：切り分けフローを身につけよう

「ネットに繋がらない」と言われたら、以下の流れで対応しましょう。

① 他の人も繋がらない？ → YES なら社内NW／外部を疑う
    ↓
② 特定サイトだけ？ → YES ならサイト側の問題
    ↓
③ アイコンの状態は？ → ×なら接続問題、！ならIP／DNS問題
    ↓
④ 有線？無線？ → 物理確認（ケーブル、AP）
    ↓
⑤ pingで通信経路を確認
    ↓
⑥ コマンドでネットワークリセット
    ↓
⑦ それでもダメならドライバ再インストール／完全リセット

9割のネットワークトラブルは、この流れで解決できます。

切り分けの型を身につけておけば、「ネットに繋がらない」の問い合わせも怖くありません。